售后服务
我们为阀门全生命周期提供快速、专业、可追溯的服务支持——从安装调试、运行维护、备件供应，到故障诊断与紧急抢修，保障装置安全与稳定。
- 支持渠道：7×24 小时电话与邮件、工单系统、在线视频
- 覆盖区域：国内主要工业区 + 海外重点项目点
- 服务对象：终端用户 / EPC / 运维商 / 经销合作伙伴
7×24h
全天候响应
≤ 15min
在线初响应
≤ 24h
到场（本地）
① 快速响应
15 分钟内远程响应；紧急工单优先级调度，本地 24 小时内到场。
② 专业诊断
资深工程师闭环处理：根因分析（RCA）+ 解决方案 + 复发预防。
③ 透明追溯
服务报告、备件序列号、试验记录与质保状态全链路可追溯。
| 告警等级 | 场景示例 | 初响应 | 远程诊断 | 到场时间 | 恢复目标 |
|---|---|---|---|---|---|
| P1 关键停机 | 主干工艺阀失效停机 | ≤15min | ≤30min | ≤24h | 临时恢复 ≤24h |
| P2 重大异常 | 关键阀性能异常 | ≤30min | ≤2h | ≤48h | 临时恢复 ≤48h |
| P3 一般问题 | 非关键阀/配件 | ≤4h | ≤24h | 按计划 | 按计划 |
1
报修/建单
电话/邮箱/工单系统提交问题，附带图片/视频/序列号。
2
远程初诊
工程师远程连线，指导隔离/旁路/临时恢复，收集关键数据。
3
现场处理
准备专用工装与备件，按优先级到场处置，确保安全措施。
4
功能验证
按标准工况/试压要求复核，记录启闭/泄漏/扭矩数据。
5
报告与追溯
提交服务报告、RCA/CAPA、质保状态与备件建议，归档追溯。
质保期多长？
标准质保 12 个月（以合同约定为准），覆盖制造缺陷。
如何查询备件？
在铭牌找到序列号（SN），通过工单/邮件提交，我们返回备件清单与报价。
是否提供培训与年度保养？
可提供现场/远程培训、年度点检、健康评估与备件包方案。
